Política de envío
En Bianca Ferrara nos esforzamos por preparar y enviar cada pedido con el mayor cuidado para que recibas tu joya en perfectas condiciones.
1. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de [1-3] días hábiles tras la confirmación del pago.
En el caso de productos personalizados o hechos bajo pedido, el tiempo de preparación puede ser de [3-7] días hábiles adicionales, dependiendo del tipo de personalización y del volumen de pedidos.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez el pedido ha sido procesado y entregado al transportista.
España: [2-5] días hábiles
México: [7-15] días hábiles
Estados Unidos: [7-15] días hábiles
Otros destinos internacionales: [7-20] días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Bianca Ferrara, como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, aduanas, condiciones climáticas o festivos locales.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran al cliente antes de finalizar la compra.
Envío estándar España: importe gratuito a partir de 50€
Envío estándar México: importe gratuito a partir de 50€
Envío estándar Estados Unidos: importe gratuito a partir de 50€
Otros destinos: importe gratuito a partir de 50€
Bianca Ferrara se reserva el derecho de ofrecer promociones temporales de envío gratuito o tarifas especiales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado incluya tracking.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de correo válida y revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.
5. Aduanas, impuestos y tasas de importación
En los pedidos internacionales enviados fuera de la Unión Europea, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, gastos aduaneros o tasas de importación que serán determinados por las autoridades del país de destino.
Estos gastos, cuando correspondan, corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Bianca Ferrara no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
6. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada es correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, Bianca Ferrara no se hace responsable de los retrasos o costes adicionales derivados.
En caso de devolución del paquete al remitente, podremos ofrecer:
- un nuevo envío, asumiendo el cliente los nuevos gastos de envío, o
- el reembolso del producto, descontando los gastos logísticos ocasionados, cuando proceda.
7. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas externas al control de Bianca Ferrara.
Entre otras, pueden influir:
- campañas de alta demanda,
- incidencias del transportista,
- controles aduaneros,
- condiciones meteorológicas adversas,
- festivos nacionales o locales.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y recomendamos esperar unos días adicionales antes de considerar el paquete como extraviado.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- revisar con familiares, vecinos o conserjería;
- comprobar los alrededores del domicilio;
- contactar con la empresa de transporte;
- escribirnos a soporte@biancaferrara.com para que podamos ayudarte a abrir una incidencia.
Bianca Ferrara no se hace responsable de paquetes robados tras constar como entregados por el transportista, aunque haremos lo posible por ayudarte en la gestión de la reclamación.
9. Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a Bianca Ferrara por causas no imputables a nosotros, como ausencia reiterada, rechazo del paquete o dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
10. Incidencias y paquetes perdidos
Si tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, puedes escribirnos a soporte@biancaferrara.com indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- dirección de entrega.
Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y te informaremos sobre los siguientes pasos.
11. Contacto
Para cualquier duda sobre envíos, puedes escribirnos a:
Email: soporte@biancaferrara.com
Horario de atención: lunes - viernes
Marca: Bianca Ferrara